Публичная оферта (Пользовательское соглашение) сервиса «Ситихоп»

Термины и определения

В настоящей Оферте используются следующие термины:

• Сервис — веб-сервис «Ситихоп» (Cityhop), доступный через сайт и веб-приложение (в том числе как устанавливаемое прогрессивное веб-приложение, PWA), представляющий собой интерактивную карту красивых мест, видов, архитектуры, музеев, парков, кафе, событий (ивентов) и скрытых уголков города, а также связанные с ней функции.
• Оператор — лицо, которому принадлежит Сервис и которое организует его работу и определяет условия использования: Абрамов Артём Сергеевич (ИНН 660704986218).
• Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис на условиях настоящей Оферты.
• Оферта (Соглашение) — настоящий документ со всеми приложениями и изменениями, размещённый в Сервисе.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты в порядке, предусмотренном ст. 438 ГК РФ.
• Учётная запись (аккаунт) — совокупность данных о Пользователе, необходимых для его идентификации (авторизации) и доступа к персональным функциям Сервиса.
• Пользовательский контент — любые материалы, размещаемые Пользователем в Сервисе: добавленные места (с названием, описанием, категориями, тегами, координатами, часами работы, датами событий), фотографии и видео, комментарии, оценки (рейтинги), маршруты и иные материалы.
• Место — карточка объекта на карте, добавленная Пользователем и прошедшая модерацию, либо предоставленная в составе демонстрационного (начального) наполнения Сервиса.
• Модерация — проверка Оператором (администратором) добавленных мест, запросов на их изменение или удаление, а также рассмотрение жалоб, по результатам которой контент публикуется, отклоняется или удаляется.
• ИИ-гид — функция Сервиса, формирующая рекомендации о местах и пеших маршрутах с использованием технологий искусственного интеллекта (языковой модели стороннего поставщика).
• Двухфакторная аутентификация (2FA) — дополнительный способ защиты входа в учётную запись с помощью одноразовых кодов (TOTP), генерируемых приложением-аутентификатором Пользователя.

Предмет Оферты

Оператор предоставляет Пользователю безвозмездный (бесплатный) доступ к функциональным возможностям Сервиса, а Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с настоящей Офертой и требованиями законодательства Российской Федерации.

Доступ к Сервису включает, в частности, следующие возможности (в объёме, реализованном в Сервисе на соответствующий момент):

• просмотр интерактивной карты красивых мест, событий и прогулок и поиск по ней;
• добавление новых мест на карту с направлением их на модерацию, а также направление запросов на редактирование и удаление мест;
• публикацию фотографий и видео мест, комментариев и оценок (рейтингов);
• реакции на места и на отдельные фотографии, отметку «Я пойду!» о намерении посетить место;
• создание и хранение маршрутов (собственных или предложенных ИИ-гидом);
• использование ИИ-гида для получения рекомендаций о местах и пеших прогулках;
• ведение персонального профиля, статистики исследования городов, целей и достижений.

Оператор вправе в любое время изменять, дополнять, ограничивать или прекращать любые функции Сервиса, а также вводить новые, без обязательства предварительного уведомления, если иное прямо не предусмотрено Офертой или законом.

Отдельные функции Сервиса (например, ИИ-гид или вход через VK ID) являются дополнительными и могут быть недоступны, отключены или ограничены. При недоступности ИИ-гида Сервис сообщает об этом соответствующим уведомлением, а остальные функции продолжают работать в обычном режиме.

Порядок заключения Оферты (акцепт)

В соответствии со ст. 438 ГК РФ акцептом Оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий:

• регистрация учётной записи в Сервисе;
• вход в Сервис, в том числе с использованием стороннего входа (VK ID), если такая возможность включена;
• фактическое начало использования Сервиса или любой его функции.

Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты в полном объёме, понимает их, согласен с ними и обладает необходимой дееспособностью для их принятия. С момента акцепта настоящая Оферта считается заключённым между Пользователем и Оператором соглашением на изложенных в ней условиях.

Если Пользователь не согласен с условиями Оферты, он обязан воздержаться от использования Сервиса.

Регистрация и учётная запись

Часть функций Сервиса (добавление мест, публикация фотографий, комментариев и оценок, построение и сохранение маршрутов, использование ИИ-гида, ведение профиля) доступна только зарегистрированным Пользователям.

Регистрация осуществляется путём указания имени, адреса электронной почты и пароля. Адрес электронной почты подтверждается одноразовым кодом, направляемым на указанную почту; без подтверждения адреса регистрация не завершается. Пароль должен соответствовать требованиям Сервиса к надёжности (в том числе минимальной длине не менее восьми символов и наличию строчных, заглавных букв и цифр). Пароли хранятся Оператором исключительно в виде необратимого криптографического хеша и Оператору в открытом виде неизвестны.

Дополнительно Пользователь может зарегистрироваться и входить через VK ID (если эта возможность включена). В этом случае Сервис получает от VK и сохраняет подтверждённые данные профиля (имя, фамилию, адрес электронной почты, ссылку на аватар) в объёме, необходимом для создания и связывания учётной записи.

Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии. Каждому Пользователю присваивается публичный уникальный идентификатор (@-тег). Одно физическое лицо не вправе без необходимости создавать несколько учётных записей с целью обхода ограничений Сервиса.

Безопасность доступа и двухфакторная аутентификация

Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность и конфиденциальность данных доступа к своей учётной записи (адреса электронной почты, пароля, а также устройства и приложения-аутентификатора при включённой 2FA).

После входа Сервис создаёт сессию Пользователя со сроком действия 30 (тридцать) дней; по истечении этого срока для продолжения работы может потребоваться повторный вход. Все действия, совершённые в Сервисе под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем, пока не доказано обратное. Пользователь обязуется не передавать данные доступа третьим лицам.

Для повышения безопасности Пользователь может включить двухфакторную аутентификацию (2FA) на основе одноразовых кодов (TOTP), генерируемых сторонним приложением-аутентификатором. При включённой 2FA вход требует ввода такого кода дополнительно к паролю. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать сохранность секретного ключа 2FA и доступ к приложению-аутентификатору; утрата доступа к нему может привести к невозможности входа.

О любом факте несанкционированного доступа к учётной записи или компрометации данных доступа Пользователь обязан незамедлительно сообщить Оператору по адресу support@cityhop.ru и по возможности сменить пароль.

Права и обязанности Пользователя

Пользователь вправе:

• использовать Сервис и его функции в личных, некоммерческих целях в объёме, предусмотренном Офертой;
• размещать Пользовательский контент с соблюдением правил, установленных настоящей Офертой;
• редактировать и удалять собственный размещённый контент средствами Сервиса (для опубликованных мест — путём направления соответствующих запросов на модерацию);
• в любой момент удалить свою учётную запись в порядке, предусмотренном Офертой;
• обращаться к Оператору по адресу support@cityhop.ru.

Пользователь обязуется:

• соблюдать условия Оферты и требования законодательства Российской Федерации;
• не нарушать права и законные интересы третьих лиц, в том числе интеллектуальные права и право на неприкосновенность частной жизни;
• не совершать действий, нарушающих нормальную работу Сервиса, не предпринимать попыток несанкционированного доступа, автоматизированного сбора данных (парсинга), обхода технических ограничений, включая ограничения частоты обращений;
• не использовать Сервис для распространения запрещённого контента (см. раздел о правилах публикации);
• самостоятельно оценивать риски, связанные с посещением мест, отражённых на карте, и соблюдать меры личной безопасности.

Правила публикации пользовательского контента и модерация

Размещая Пользовательский контент, Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на его размещение и что контент не нарушает прав третьих лиц и требований законодательства.

Сервис применяет технические ограничения к размещаемому контенту, в том числе по количеству и объёму фотографий и видео у одного места, длине названий, описаний, комментариев, количеству категорий и тегов, а также по допустимым форматам изображений и видео. Пользователь обязуется соблюдать эти ограничения.

Добавленные Пользователем места, а также запросы на их редактирование и удаление, направляются на модерацию и становятся общедоступными только после одобрения администратором. Комментарии и оценки могут публиковаться без предварительной модерации, но подлежат последующему контролю.

Запрещается размещать, в частности, контент, который:

• нарушает законодательство Российской Федерации или права третьих лиц (включая авторские, смежные, товарные знаки, право на изображение и на частную жизнь);
• содержит недостоверную информацию о месте, спам, рекламу или иные материалы, не относящиеся к тематике Сервиса;
• содержит оскорбления, разжигание ненависти, угрозы, клевету, порнографию, сцены насилия или иной неподобающий, противоправный контент;
• содержит вредоносный код, ссылки на мошеннические ресурсы либо вводит других пользователей в заблуждение.

Пользователи могут направлять жалобы на места (в том числе на неверную информацию, закрытые или недоступные объекты, неподходящие фото или видео, спам или рекламу). Оператор рассматривает жалобы и вправе по своему усмотрению оставить контент без изменений, потребовать его редактирования или удалить его.

Оператор вправе без предварительного уведомления и без объяснения причин отклонять, скрывать, редактировать или удалять любой Пользовательский контент, нарушающий Оферту, а также ограничивать или блокировать доступ Пользователя к Сервису при нарушении им условий Оферты. Действия администраторов и пользователей по контенту фиксируются в журнале изменений Сервиса.

Лицензия на пользовательский контент

Размещая Пользовательский контент в Сервисе, Пользователь сохраняет за собой принадлежащие ему права на такой контент и одновременно предоставляет Оператору безвозмездную, неисключительную лицензию на использование этого контента способами, необходимыми для функционирования Сервиса.

Такая лицензия действует на территории всех стран мира, на срок размещения контента в Сервисе (а в части технически необходимых копий и резервных копий — на разумный срок после удаления) и включает право на воспроизведение, хранение, обработку, публичный показ и доведение контента до всеобщего сведения в составе Сервиса, включая его отображение на карте, в карточках мест, профилях, маршрутах, подборках и рекомендациях (в том числе формируемых ИИ-гидом на основе одобренных мест).

Пользователь также разрешает Оператору совершать технически необходимые действия с контентом (изменение формата, размера, создание производных представлений — например, миниатюр или сокращённых копий маршрутов) в объёме, требующемся для работы Сервиса. Предоставление лицензии не влечёт перехода к Оператору исключительного права на контент.

При удалении Пользователем своего контента или учётной записи действие лицензии в отношении соответствующего контента прекращается, за исключением случаев, когда контент уже включён в сохранённые другими пользователями материалы (например, в снимок маршрута), а также резервных копий и требований закона о сохранении данных.

Интеллектуальная собственность Сервиса

Исключительные права на Сервис в целом и на его отдельные элементы (программный код, дизайн, интерфейсы, графику, логотипы, наименование «Ситихоп»/«Cityhop», базы данных, тексты и иные охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, кроме Пользовательского контента) принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях.

Пользователю предоставляется ограниченное, отзывное, непередаваемое право использования Сервиса исключительно в рамках его функциональных возможностей и в соответствии с Офертой. Пользователю запрещается копировать, модифицировать, декомпилировать, распространять, использовать в коммерческих целях элементы Сервиса или создавать на их основе производные продукты без письменного разрешения Оператора.

Сервис может использовать сторонние технологии и данные (в том числе картографические сервисы и технологии искусственного интеллекта), права на которые принадлежат их правообладателям; использование Сервиса не предоставляет Пользователю прав на такие сторонние объекты сверх объёма, необходимого для обычного использования Сервиса.

Особенности работы ИИ-гида

ИИ-гид формирует ответы, рекомендации мест и пеших маршрутов автоматически, с использованием языковой модели стороннего поставщика. Для формирования ответа на сервер поставщика передаётся ограниченное число последних сообщений переписки Пользователя с ИИ-гидом (несколько последних реплик, с ограничением длины каждого сообщения), а также вспомогательные сведения (например, текущий город на карте и перечень доступных одобренных мест).

Ответы ИИ-гида носят исключительно информационный и рекомендательный характер и не являются советом, гарантией или официальной информацией. Ответы могут содержать неточности, ошибки, устаревшие или неполные сведения, в том числе относительно часов работы, доступности, состояния или безопасности мест и маршрутов.

Пользователь обязан критически оценивать рекомендации ИИ-гида и самостоятельно проверять существенную информацию перед принятием решений. Оператор не несёт ответственности за содержание ответов ИИ-гида и за любые последствия использования таких рекомендаций.

ИИ-гид является дополнительной функцией и может быть временно или постоянно недоступен; в этом случае Сервис выводит соответствующее уведомление, а прочие функции остаются работоспособными.

Безвозмездность использования

Доступ к Сервису и его функциям предоставляется Пользователю на безвозмездной основе. Оператор не взимает с Пользователя плату за использование Сервиса и не обусловливает акцепт Оферты внесением каких-либо платежей.

Расходы, связанные с доступом Пользователя к сети «Интернет», приобретением и обслуживанием оборудования, а также иные подобные издержки Пользователь несёт самостоятельно. Оператор вправе в будущем ввести дополнительные платные функции; в этом случае условия их предоставления будут доведены до Пользователя отдельно, а их использование будет являться добровольным.

Отказ от гарантий и ограничение ответственности

Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Оператор не гарантирует бесперебойной, безошибочной и непрерывной работы Сервиса, его соответствия ожиданиям Пользователя, сохранности размещённых данных, а также достоверности, полноты и актуальности Пользовательского контента и рекомендаций ИИ-гида.

Оператор не является организатором мероприятий (событий), владельцем или администрацией отображённых на карте мест и не отвечает за их фактическое состояние, доступность, режим работы и безопасность. Информация о местах и событиях формируется в значительной части Пользователями и может быть неточной.

В максимально допустимой законодательством Российской Федерации степени Оператор не несёт ответственности за любые убытки, упущенную выгоду или иной вред, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса, включая последствия действий других Пользователей, содержание Пользовательского контента, работу сторонних сервисов (картографических, геокодирования, аутентификации, веб-аналитики, поставщика технологий искусственного интеллекта) и рекомендации ИИ-гида.

Пользователь использует Сервис на собственный риск и самостоятельно несёт ответственность за размещаемый им контент и совершаемые действия, а также обязуется возместить Оператору убытки, возникшие вследствие нарушения им Оферты или прав третьих лиц.

Персональные данные

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Обрабатывая персональные данные, Оператор действует в качестве оператора персональных данных. Правовым основанием обработки являются акцепт настоящей Оферты и согласие Пользователя, а целями — создание и ведение учётной записи, предоставление функций Сервиса, обеспечение безопасности доступа и связь с Пользователем.

В связи с использованием Сервиса Оператор обрабатывает, в частности, следующие данные Пользователя: имя (фамилию), адрес электронной почты, аватар, публичный @-тег, размещаемый Пользователем контент, а также технические и связанные с активностью данные (сессии, статистику просмотров и реакций). При регистрации и входе через VK ID обрабатываются полученные от VK данные профиля (имя, фамилия, адрес электронной почты, ссылка на аватар).

При использовании функций исследования городов и отметок о посещении мест Сервис обрабатывает данные о географическом местоположении Пользователя, передаваемые устройством, для определения близости к местам и учёта открытых городов; на их основе в учётной записи сохраняются сведения о прогрессе исследования городов и о посещении мест. Такие функции задействуют геолокацию только при согласии Пользователя, выражаемом средствами его устройства или браузера.

Для веб-аналитики и улучшения работы Сервиса используется сервис Яндекс.Метрика, в том числе функция «Вебвизор», которая может фиксировать действия Пользователя на страницах (перемещения указателя, прокрутку, клики, заполнение форм). При этом обрабатываются файлы cookie, IP-адрес, данные об устройстве и браузере и иные технические сведения о посещении Сервиса.

Отдельные данные передаются сторонним поставщикам в объёме, необходимом для работы соответствующих функций, в том числе: картографическому сервису (Mapbox); сервису обратного геокодирования Nominatim/OpenStreetMap, которому передаются координаты Пользователя для определения города; поставщику технологий искусственного интеллекта (OpenAI) для работы ИИ-гида — которому передаётся ограниченное число последних сообщений переписки и вспомогательные сведения; сервису VK ID при входе через VK; почтовому сервису для отправки кодов подтверждения; сервису веб-аналитики Яндекс.Метрика.

Пользователь вправе получать информацию об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать согласие на обработку. Отзыв согласия и удаление учётной записи могут повлечь невозможность использования отдельных функций Сервиса. По вопросам обработки персональных данных и для реализации своих прав Пользователь может обращаться по адресу support@cityhop.ru.

Изменение Оферты

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять условия настоящей Оферты. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения в Сервисе, если иной срок не указан в самой редакции.

Оператор рекомендует Пользователю периодически знакомиться с актуальной редакцией Оферты. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией (акцепт изменённых условий). Если Пользователь не согласен с внесёнными изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса и вправе удалить свою учётную запись.

Удаление аккаунта и прекращение Соглашения

Пользователь вправе в любое время удалить свою учётную запись средствами Сервиса, подтвердив действие своим паролем. При удалении учётной записи все активные сессии Пользователя прекращаются (выход выполняется на всех устройствах), а дальнейший вход блокируется.

Удаление учётной записи является «мягким»: данные сохраняются в течение установленного срока (по умолчанию — 30 (тридцать) дней) на случай их восстановления, после чего окончательно и безвозвратно удаляются. В течение этого срока восстановление учётной записи может осуществляться Оператором (администратором). Отдельные записи (например, снимки маршрутов, сохранённые другими пользователями, а также записи журнала изменений и резервные копии) могут сохраняться в объёме, необходимом для работы Сервиса и соблюдения требований закона.

Оператор вправе прекратить действие настоящей Оферты в отношении Пользователя и ограничить или заблокировать доступ к Сервису в случае нарушения Пользователем условий Оферты или требований законодательства. Прекращение Соглашения не освобождает Пользователя от ответственности за нарушения, допущенные в период его действия.

Применимое право и разрешение споров

К настоящей Оферте и отношениям сторон, возникающим в связи с использованием Сервиса, применяется право Российской Федерации.

Споры и разногласия, которые могут возникнуть между Пользователем и Оператором, стороны стремятся разрешить путём переговоров. Претензионный порядок урегулирования является обязательным: сторона направляет письменную претензию, срок ответа на которую составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации о подсудности. Претензии, связанные с использованием Сервиса, направляются Оператору по адресу электронной почты support@cityhop.ru.

Реквизиты и контакты Оператора

Оператор: Абрамов Артём Сергеевич.

ИНН: 660704986218.

Адрес для связи и направления обращений и претензий: support@cityhop.ru.

Наименование сервиса: «Ситихоп» (Cityhop).